創業9年，我重新反思「顧客忠誠度」
我的結論，顧客根本沒有任何義務忠誠於品牌，而所謂的「顧客忠誠度」可能只是老闆的一廂情願。
上面一個中，下面一個心，你所做的，正中別人心中所期望的，這就是中人之心。《論語．雍也》：「己欲立而立人，己欲達而達人。」你想得到的，也要幫助別人得到；你想達成的，也要幫助別人達成。中人之心在《論語》裡是非常核心的思想，白話點，「忠」就是把別人的利益放在自己的心中。
《大學‧傳六章‧釋誠意》：「所謂誠其意者：毋自欺也，如惡惡臭，如好好色。」不要欺騙自己是「誠」最基本的功夫，要像討厭惡臭的味道、喜歡美麗的事物一樣，一切都發自內心。以不自欺開端，然後到不欺人，接著不欺物、不欺天，即達到通靈感悟的致誠境界。我們凡人，不自欺欺人就好。
軍人有沒有義務忠誠於國家？有！軍人需要時時刻刻地把國家的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙國家。
丈夫有沒有義務忠誠於妻子？絕對有！丈夫需要時時刻刻地把妻子的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙妻子、上繳所有錢財。
那顧客與品牌的關係呢？我們推演看看。
顧客需要時時刻刻地把品牌的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙品牌。聽起來是不是怪怪的？好像傳直銷在洗腦。
那我們反過來。
品牌需要時時刻刻地把顧客的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙顧客。
恩，這就對了。
所以，一家企業、一個品牌有全部的義務忠誠於顧客，不要整天妄想顧客為什麼不忠誠於我。
先思考顧客在買保健食品的利益是什麼？第一，有效；第二，安全。針對有效，我們的應對方式是翻閱國際文獻，把產品的劑量加到跟文獻所描述的劑量一樣、甚至超過；針對安全，有什麼檢驗就做什麼檢驗，並且驗過了再出貨。
把顧客的利益放在心中、不要欺騙顧客，這是我們能控制的，那就要花所有的精力與時間去執行，而顧客能不能忠誠於我們？不是我們能控制的，那就保持樂觀。
所以，顧客在任何一個地方，LINE、Podcast、Google Maps等等，留下一個好評，我們小夥伴看到了，都會感到非常開心，比如越來越多孕媽咪從整個孕期到生產，都是吃我們產品，嬰兒一出生就拍照給我們看，說這是“營養師輕食”寶寶哦，那一瞬間，我感到很～有～成～就～感！也許我創業就是為了這一刻吧。
以上，是我江欣樺與【營養師輕食】任何一個小夥伴，對於顧客的態度。
對了，公司與員工的關係也是，員工沒有任何義務忠誠於公司，但公司有全部的義務忠誠於員工，把員工的利益放在心中，不要欺騙自己，不要欺騙員工。美國西點軍校對於領導力的一條名言：「心裡始終裝著對方的利益，並且有能力讓對方感受到。」
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我是江欣樺營養師，是公司負責人、實際研發人，又是一位身高180、陽光帥氣的營養師。如果你是第一次看到我們的品牌，對我們的品牌還不熟悉，可以看看《關於營養師輕食》，了解我們的品牌經營理念以及品牌本質。
