營養師輕食網站購買須知

2021-09-01 04:52:24 作者: 客服小丸子
營養師輕食網站購買須知 | 營養師輕食|江欣樺營養師創立六年

哈囉大家好,我是客服小丸子,這邊整理了幾個常見的問題,可以先找找看這邊是否有對應的問答。如果沒有的話,歡迎到官方LINE詢問喔,若有訂單相關問題務必提供訂單編號、姓名、電話等資訊,方便我們更快速的處理喔!

 

訂購產品相關問題

  • 請問目前提供那些配送方式、運費和免運門檻是?

  1. 如果配送地址是在本島的話,有提供貨到付款和刷卡兩種付款方式,未達1500元酌收75元運費。

  2. 若配送地址是離島的話,僅提供刷卡的付款方式,未達6000元酌收320元運費。

  3. 若選擇超商取貨,僅提供超商純取貨,未達3500元酌收75元運費。

  • 可以一次購買多項商品嗎?如何一次購買多項產品?

在第一個想購買的商品點選立即訂購後,可在購物車頁面選擇加購商品。1入有提供加購體驗價,2入以上會自動轉為多件優惠價,會是最划算的價格喔!

  • 有門市嗎?可否到門市取貨呢?

目前暫時還不開放,相關措施正在討論當中!後續有任何消息我們都會作公布

 

折扣碼相關問題

  • 除了註冊會員之外,還有其他方式可以獲得折扣碼嗎?

可以點我到營養師輕食的Google map做評論,給我們五星和留下想說的話,再將畫面截圖傳LINE給我們,就可以獲得$100折扣碼

已經評論過,也可以請親友幫忙評論、截圖哦~

  • 如何使用折扣碼

下訂單的時候,折扣碼欄位輸入得到的折扣碼,若商品總金額下方有出現欄位顯示-50或者-100,就代表有正確使用折扣碼囉

  • 折扣碼無法使用怎麼辦?

  1. 檢查折扣碼輸入正確,欄位前後都沒有按到空白

  2. 確認折扣碼還在使用期限內。

  3. 確認先前是否有訂單有輸入折扣碼。每個折扣碼僅能使用一次,若有訂單付款失敗,但有輸入折扣碼,折扣碼也會失效

請先依照以上三個步驟做檢查,還是有問題,請來訊官方LINE,並告知姓名電話,客服很樂意協助處理喔

 

訂單與發票相關問題

  • 如何確認訂單有成立?

訂單完成後會有簡訊告知訂單的付款狀態是否有成立,若無收到也可至點我至電話查詢訂單頁面,輸入姓名電話,即可確認訂單明細

  • 如何修改訂單?

若要修改配送資訊(收件人姓名、電話、地址),請加我們官方LINE,並提供訂單編號、要修改的項目和修改後的資訊

若要修改訂單內容(訂購商品與數量),請加我們官方LINE,並提供訂單編號、要修改的內容

  • 如何查詢歷史訂單?

​若訂購時有登入,可以到會員中心查詢所有訂單紀錄。若以訪客身分購買可點我至電話查詢訂單頁面,輸入姓名電話,即可查詢。

  • 我沒有收到發票?

響應政府無紙化政策,目前全面採用電子發票,除非發票中獎,不然一律不提供紙本發票。電子發票會在出貨當天寄送到下單時填寫的Email

  • 我下訂單時忘了輸入載具,可以修改嗎?

收到【出貨與發票通知信】後,點選信中的「易發票-消費者查詢系統」> 「查詢」> 「更改載具」>輸入正確手機載具,即可將發票歸戶至載具當中

 

信用卡刷卡相關問題

  • 有提供刷卡分期嗎?

目前沒有提供分期付款,若有需要請跟發卡銀行聯繫喔

  • 刷卡沒有簡訊驗證碼,是否會有風險呢?

我們使用的刷卡系統是喬睿科技TapPay SSL交易傳輸系統,這套系統是目前最新的刷卡技術,目前國內也有許多大品牌使用他們家的系統,PCHOME、Shop line等都是串接他們的刷卡服務,而且他們全環境也通過 PCIDSS Level 1 最高等級安全認證,獨立資安小組與防災應變小組,每季委由美國 Verizon 獨立進行系統稽核,24H 保護的資料與交易安全。那我們營養師輕食官網每年也會請專業的資安公司進行滲透測試,確保資安完善,可以放心交易。

  • 為什麼會刷卡失敗?

常見的刷卡失敗原因包含:刷卡資訊輸入錯誤、發卡銀行未通過該筆交易,請向發卡銀行確認不通過的原因

  • 刷卡失敗怎麼辦?

目前沒有開放重新付款,因此要麻煩重新下單。若刷卡失敗的訂單有輸入折扣碼,請LINE我們取消訂單並索取新的折扣碼

 

出貨相關問題

  • 多久會出貨?

非預購商品會在下單後七個工作日內(不含假日)出貨,預購商品則依照各商品頁面顯示的日期為主,我們會盡快依照訂單序出貨

  • 如何查詢貨態?

可以點我到查詢訂單頁面,輸入姓名電話可以查詢狀態。若出貨狀態為未出貨,代表我們正在安排訂單當中,請耐心等待,出貨後會有託運單號可自行查詢。若出貨後3個工作日都沒收到商品,請LINE我們並提供訂單編號,由我們協助追蹤貨態。

  • 出貨會有通知嗎?

出貨當天會寄送【出貨與發票通知信】到下單時填寫的Email,恕無法另外通知

 

會員相關

  • 營養師輕食的會員權益有哪些?

  1. 訂購完成後會收到Email通知,讓你更方便的追蹤訂單狀態

  2. 登入會員中心可查看登入後下訂的完整訂單資訊登入時候訂購的完整訂單資訊

  3. 下訂單時可自動導入會員資料,更快速便利

  4. 完成Email認證可獲得$50元見面禮,生日當月更有神秘生日小禮

  5. 凡為營養師輕食公司之商品,本公司會員未事先經公司書面許可之狀況下,不得擅自印刷、翻印或發行;亦不得於網路拍賣、廣播、電視購物頻道等平台展示或販售本公司之商品;更不得透過零售店、公開場所販售,任何人亦不得於任何地點設置室外招牌或透過櫥窗展示、宣傳本公司之產品。

  6. 您同意從本網站所購買之任何產品或獲贈僅供個人使用,不得為商業營利之目的而出售或轉售。

  • 我的生日填錯了還可以修改嗎?

若需要更改生日,請LINE我們會員帳號,並告知完整生日。請注意!一個帳號只能修改一次喔

  • 如何獲得$50見面禮?

若使用Email註冊,註冊完成後會自動發送驗證信,再到Email收取,並點擊連結即可完成認證。

若使用Line快速註冊,請在註冊完成後,到會員中心選擇發送驗證信,一樣收取Email,並點擊連結即可完成認證。

完成認證後系統會自動將折扣碼發送到你的會員帳號裡面喔。更完整的步驟可以參考:營養師輕食折扣碼限定發送!

 

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